Términos Legales y Condiciones Generales

PRIMERO: HomeIn by Opero.

HomeIn SpA, rol único tributario Nº 77.402.022-5 (“HomeIn”), es la desarrolladora y operadora de Opero, plataforma digital destinada a proveedores de servicios de remodelación, mantención, reparación, equipamiento y mejoras en bienes inmuebles, para gestionar cotizaciones, solicitudes de pago y recepción de fondos de clientes finales (“Opero” o la “Plataforma”).

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso que toda persona natural o jurídica, en su calidad de proveedor, realiza de Opero y de cualquier información, contenido, imagen, video o material incluido en ella.

El uso de la Plataforma tiene costos asociados al uso de la Plataforma, como a los servicios financieros utilizados para procesar las transacciones en Opero.

Es requisito para el uso de las Plataformas y la contratación de los Servicios de HomeIn, la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

SEGUNDO: Definiciones.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

2.1. HomeIn: Sociedad por acciones HomeIn SpA.

2.2. Plataforma Opero: Sistema digital administrado por HomeIn que permite a los Proveedores gestionar cotizaciones, solicitudes de pago y recepción de fondos custodiados por HomeIn, disponible a través de sitios web y aplicaciones móviles habilitadas para dichos efectos. [Sitios web www.opero.cl y las aplicaciones “HomeInopero” y “HomeUpopero”. ]

2.3. Proveedor: Persona natural o jurídica que presta servicios de remodelación, mantención, reparación, equipamiento o mejoras, que gestiona cotizaciones y pagos provenientes de sus Clientes, y que ha sido validada por HomeIn para utilizar Opero.

2.4 Cliente: Persona natural o jurídica que recibe una cotización del Proveedor y realiza pagos a través de Opero.

2.5. Fondos del Cliente: Dinero pagado por el Cliente a través de Opero, que se deposita en cuentas corrientes exclusivas de HomeIn destinadas a la custodia de fondos para proyectos, hasta su liberación al Proveedor conforme a estos Términos y Condiciones.

2.6. Propiedad Intelectual: todas las marcas registradas, patentes, derechos de autor, secretos comerciales, diseños, obras, programas, aplicaciones computacionales y otros derechos de propiedad intelectual contenidos o divulgados en las Plataformas.

2.7. Servicios: servicios prestados por HomeIn a través de la Plataforma Opero, consistentes en la creación y administración de cotizaciones, solicitud de pagos, habilitación de medios de pago, custodia de fondos y liberación de estos al Proveedor.

2.8. Política de Privacidad: Documento que regula el tratamiento de datos personales por parte de HomeIn, conforme a lo establecido en la cláusula Décimo Tercera.

2.9. Términos y Condiciones: Los presentes términos y condiciones.

TERCERO: Aceptación de los Términos de Uso.

Mediante la utilización de las Plataformas, el Proveedor, declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad aquí contenidos y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios.

Asimismo, se entiende que acepta todas las reglas de operación, políticas y procedimientos, y sus actualizaciones, que son publicados por HomeIn en las Plataformas.

Sin perjuicio de lo anterior, las modificaciones efectuadas a los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, serán debidamente informadas a los Proveedores a través de su cuenta en la Plataforma o a su correo electrónico.

HomeIn podrá suspender o interrumpir el acceso o soporte de la Plataforma Opero al proveedor, sin ninguna responsabilidad hacia el Proveedor o cualquier tercero, en los siguientes casos:

a) Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

b) Entrega de información falsa, uso indebido de la Plataforma o actividades que pongan en riesgo la seguridad de los fondos o del sistema.

c) Cuando así lo haya solicitado el Proveedor tras el término de los Servicios de contratados.

CUARTO: Proveedores.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por “Proveedor” el significado incluido en la sección 2.3. anterior.

Se deja constancia que las Plataformas para el caso de personas naturales están dirigidas a mayores de 18 años de edad que sean completamente capaces y competentes para entender y aceptar los presentes Términos y Condiciones.

Las condiciones para ser proveedor de la Plataforma incluyen:

• Entregar información veraz, completa y comprobable.

• Aprobar satisfactoriamente el proceso de validación legal, financiera y de cumplimiento definido por HomeIn, autorizando expresamente a HomeIn para revisar, verificar y contrastar la información proporcionada, ya sea directamente o a través de terceros, así como para solicitar en cualquier momento antecedentes adicionales, documentos o aclaraciones que estime necesarios para efectos de validación, prevención de fraudes, cumplimiento normativo o mitigación de riesgos.

La negativa, retardo injustificado o entrega incompleta de la información o antecedentes solicitados facultará a HomeIn, a su sola discreción y sin responsabilidad alguna, para suspender temporalmente el acceso a la Plataforma, bloquear operaciones, retener la liberación de fondos mientras subsista el incumplimiento, o poner término a la relación contractual, sin perjuicio de las demás acciones que pudieren corresponder.

• Mantener actualizada su información de contacto y datos bancarios.

• Declarar ser titular o contar con autorización legal suficiente para utilizar y compartir la información de sus Clientes.

El Proveedor declara ser titular o estar legalmente autorizado para utilizar la información de clientes que incorpore en la Plataforma.

QUINTO: Servicios disponibles en la Plataforma.

Opero ofrece a los Proveedores, entre otros, los siguientes servicios:

1. Generación y gestión de cotizaciones, incluyendo envío automático a clientes y seguimiento de estado.

2. Solicitud de pagos, mediante enlaces de pago habilitados por adquirentes y procesadores de transacciones de tarjetas en Chile

3. Habilitación de medios de pago disponibles, que pueden incluir transferencia bancaria, tarjetas de crédito y hasta 24 cuotas sin interés, según disponibilidad.

4. Recepción de pagos en cuentas corrientes exclusivas para recibir estos fondos y que son administradas por HomeIn.

5. Liberación de fondos al Proveedor, una vez validado el pago, conforme al monto solicitado.

6. Acceso a panel de control, estadísticas y reportes de gestión comercial.

Los servicios de construcción, remodelación o mantención prestados por el Proveedor al Cliente son exclusiva responsabilidad del Proveedor, no siendo parte HomeIn en dicha relación contractual.

SEXTO: Procedimiento para el uso de Opero.

El uso de Opero contempla las siguientes etapas::

6.1. Creación de Proveedor: HomeIn crea la cuenta del Proveedor ingresando el nombre y apellido, dirección, Rut empresa, y numero de contacto, previa validación de antecedentes.

6.2. Creación de cliente dentro de la Plataforma: El Proveedor registra a su Cliente ingresando nombre, RUT, dirección y datos de contacto.

6.3. Generación de cotización: El Proveedor crea y envía cotizaciones mediante la Plataforma. La aceptación o rechazo es gestionada directamente entre el Proveedor y el Cliente.

6.4. Solicitud de pago: Una vez acordado un monto, el Proveedor solicita el pago mediante Opero.

6.5. Pago del Cliente: El Cliente realiza el pago mediante transferencia o tarjeta a las cuentas exclusivas de HomeIn destinadas a la custodia de fondos.

6.6. Validación y liberación de fondos: HomeIn valida el pago y deposita el monto recibido en la cuenta bancaria del Proveedor registrada en la Plataforma.

Cualquier reclamo de reembolso, devolución, desistimiento, contracargo o controversia formulado por el Cliente deberá ser gestionado directamente entre el Cliente y el Proveedor, sin intervención ni responsabilidad de HomeIn, quien no es parte de la relación contractual entre ellos.

En caso de que, por error operativo, instrucción del Proveedor, requerimiento de un medio de pago, orden de autoridad competente o circunstancias técnicas, HomeIn deba reversar, anular o ajustar una operación, los costos, comisiones, cargos financieros, contracargos o penalidades asociados a dicha reversa deberán ser asumidos íntegramente por el Proveedor o por su Cliente, según corresponda, autorizando el Proveedor a HomeIn para descontar dichos montos de fondos pendientes de liberación o a cargarlos conforme a los mecanismos de pago habilitados.

El Proveedor reconoce expresamente que:

• Los fondos no se consideran pagados hasta que HomeIn valide la operación.

• HomeIn no garantiza que el pago del Cliente, ni la veracidad de la información entregada por este.

• HomeIn podrá solicitar antecedentes adicionales para validar dichos pagos.

SÉPTIMO: Precio y Forma de Pago.

El acceso y uso de la Plataforma Opero por parte del Proveedor se rige por un modelo de planes de suscripción, cuyos precios, funcionalidades, alcances y condiciones específicas dependerán del plan contratado, sin perjuicio de los costos variables asociados a medios de pago y servicios de terceros.

7.1. Planes de suscripción

HomeIn pone a disposición de los Proveedores los siguientes planes de suscripción:

a) Plan Light, con un valor desde $75.000 mensuales.

b) Plan Estándar, con un valor desde $100.000 mensuales.

c) Plan Avanzado, con un valor desde $125.000 mensuales.

Cada plan contempla un conjunto específico de funcionalidades, alcances operativos, límites de uso, niveles de soporte, herramientas de gestión, integraciones, condiciones comerciales y restricciones, los cuales forman parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

7.2. Alcance de los planes de suscripción

Plan Light contempla, a lo menos, el acceso básico a la Plataforma Opero, incluyendo funcionalidades esenciales para la gestión inicial de cotizaciones y solicitudes de pago, con límites operativos, volúmenes de uso, niveles de soporte y herramientas de gestión acordes a dicho plan, conforme a las condiciones y configuraciones vigentes en la Plataforma.

Plan Estándar contempla un conjunto ampliado de funcionalidades respecto del Plan Light, incorporando mayores capacidades de gestión, control, seguimiento, automatización, reportes y soporte, así como mayores límites operativos y acceso a herramientas adicionales habilitadas para dicho plan, conforme a las condiciones y configuraciones vigentes en la Plataforma.

Plan Avanzado contempla el acceso integral a las funcionalidades disponibles en la Plataforma Opero, incluyendo herramientas avanzadas de gestión, automatización, análisis, reportes, integraciones, soporte preferente y demás prestaciones diferenciadas, conforme a las condiciones y configuraciones vigentes en la Plataforma.

El Proveedor reconoce y acepta que el detalle específico de funcionalidades, límites, alcances y condiciones aplicables a cada plan se encuentra definido y disponible en la Plataforma Opero, formando parte integrante de los presentes Términos y Condiciones, y que dichos elementos podrán variar o actualizarse conforme a la evolución de la Plataforma, sin alterar la naturaleza del plan contratado.

7.3. Períodos de prueba y condiciones promocionales

HomeIn podrá ofrecer períodos de prueba gratuitos, promociones, descuentos u otras condiciones especiales de acceso a uno o más planes, como parte de su sistema de captación y fidelización de clientes.

Dichos períodos de prueba o beneficios promocionales:

a) Tendrán una duración, alcance y condiciones determinadas por HomeIn.

b) No constituirán derecho adquirido para el Proveedor.

c) Podrán ser modificados, restringidos o eliminados en cualquier momento.

Finalizado el período de prueba, el Proveedor deberá contratar un plan de pago para continuar utilizando la Plataforma, conforme a las condiciones vigentes.

7.4. Costos variables y servicios de terceros

Sin perjuicio del valor del plan contratado, el uso de la Plataforma podrá implicar costos adicionales asociados a:

a) Comisiones de pasarelas de pago, aplicadas como porcentaje o cargo fijo sobre las transacciones procesadas.

b) Comisiones específicas asociadas a determinados medios de pago, tales como pagos en cuotas, pagos de alto monto, contracargos, reversiones u otros cargos financieros.

c) Costos derivados de servicios adicionales, funcionalidades avanzadas, integraciones u otros módulos que HomeIn incorpore a la Plataforma.

Estos costos serán informados y reflejados al Proveedor a través de la Plataforma o en los comprobantes correspondientes.

7.5. Autorizaciones

El Proveedor autoriza expresa e irrevocablemente a HomeIn para:

a) Recibir y custodiar fondos provenientes de pagos efectuados por los Clientes.

b) Liberar dichos fondos al Proveedor conforme a lo solicitado, validado y a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

c) Descontar de los fondos a liberar los valores correspondientes a suscripciones, comisiones, costos operativos, cargos financieros, contracargos, reversiones u otros montos aplicables conforme a este instrumento.

OCTAVO: Renuncia a Derecho de Retracto.

El Proveedor declara que que renuncia al derecho de retracto establecido en el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496, u otros aplicables de dicha ley. Por tanto, el Proveedor no podrá poner término unilateralmente a los presentes Términos y Condiciones.

NOVENO: Soporte.

HomeIn cuenta con un servicio de soporte al Proveedor disponible de [lunes a viernes entre 9:00 a 18:00 horas, o el correo electrónico ayuda@homein.cl.

DÉCIMO: Propiedad Intelectual.

En el ejercicio de los presentes Términos y Condiciones, y en virtud de la relación que se suscite entre HomeIn y sus Proveedores, se entenderá que toda Propiedad Intelectual es de propiedad de HomeIn.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de HomeIn, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de HomeIn.

DÉCIMO PRIMERO: Uso de Datos.

HomeIn se obliga a resguardar los datos personales o comerciales ingresados por el Proveedor, y adoptar los medios y técnicas que estén a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y/o apropiación de estos por terceros, de conformidad con la Política de Privacidad de HomeIn, la que se entiende incorporada a los presentes Términos y Condiciones, para todo los efectos legales y contractuales a los que haya lugar.

El Proveedor declara y garantiza que cuenta con el consentimiento previo, expreso e informado de sus Clientes para entregar a HomeIn, a través de la Plataforma Opero, los datos personales necesarios para la correcta prestación de los Servicios, incluyendo, pero no limitado a: nombre completo, RUT, dirección del proyecto, número de contacto, correo electrónico y demás información relevante.

El Proveedor será el único responsable frente a sus Clientes y frente a terceros por cualquier incumplimiento de esta obligación.

El Proveedor autoriza a HomeIn para utilizar su información con fines de:

• Operación y mejora de la Plataforma.

• Prevención de fraudes.

• Estadísticas, análisis y métricas internas.

• Comunicación con el Proveedor.

HomeIn podrá compartir, comunicar, transferir o poner a disposición dichos datos con terceros aliados, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, entidades de validación, prevención de fraude y otros colaboradores estratégicos, exclusivamente en la medida que sea necesario para la operación, administración, seguridad, continuidad y desarrollo comercial de la Plataforma, y siempre con sujeción a la Política de Privacidad, a la normativa vigente sobre protección de datos personales y bajo deberes de confidencialidad equivalentes o superiores a los aquí establecidos.

DÉCIMO SEGUNDO: Responsabilidad.

12.1 HomeIn no será responsable por:

• Incumplimientos del Proveedor frente a sus Clientes, incluyendo, entre otros, garantías, fallas, desperfectos, retrasos, incumplimientos de plazos, calidad de los servicios, resultados comprometidos o cualquier obligación derivada de la relación contractual entre el Proveedor y el Cliente.

• Daños perjuicios o reclamaciones de cualquier naturaleza derivados directa o indirectamente de la ejecución, prestación o incumplimiento de los servicios realizados por el Proveedor..

• Fallas, retrasos o perjuicios derivados de la relación comercial entre Proveedor y Cliente.

• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daño moral o interrupciones de servicio.

12.2 HomeIn solo es responsable de:

• Recibir fondos pagados por los Clientes a través de la Plataforma.

• Liberarlos al Proveedor una vez validados los pagos, conforme a los procedimientos y condiciones establecidos en este instrumento.

12.3. El Proveedor será único responsable de:

• La correcta, íntegra y oportuna ejecución de los servicios que preste, incluyendo su calidad, idoneidad, fallas, desperfectos, reparaciones, garantías, plazos, resultados comprometidos y cualquier obligación derivada de la relación contractual con sus Clientes.

• La veracidad, exactitud, integridad, actualización y licitud de toda la información, antecedentes y documentación entregada o incorporada a la Plataforma, liberando expresamente a HomeIn de cualquier responsabilidad derivada de errores, omisiones o inexactitudes.

• El íntegro y permanente cumplimiento de todas las leyes, reglamentos, permisos, autorizaciones y normativas aplicables a su actividad, ya sean de carácter civil, comercial, laboral, tributario, administrativo, sanitario, municipal, ambiental, de protección al consumidor, de protección de datos personales o de cualquier otra naturaleza, asumiendo las consecuencias legales, sanciones, multas o reclamaciones que pudieren derivarse de su incumplimiento.

DÉCIMO TERCERO: Política de Privacidad.

La presente Política de Privacidad describe el tipo de información que HomeIn, recopila de los Proveedores, y sus clientes según sea el caso, el mecanismo de procesamiento de información que emplea, la forma en que se utiliza dicha información, las circunstancias en que puede ser compartida, y los derechos que tienen los Proveedores sobre esa información.

Esta Política aplica si el Proveedor descarga, accede o utiliza las Plataformas. Por el uso de las Plataformas, se entiende que el Proveedor ha leído y aceptado en todas sus partes la presente Política de Privacidad. En caso contrario, el Proveedor deberá abstenerse de acceder a las Plataformas, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o contratar cualquier servicio provisto por la misma.

La Política de Privacidad constituirá un acuerdo válido y obligatorio entre el Proveedor y HomeIn en relación con los requisitos de privacidad que habrán de mantenerse respecto de la utilización por parte de HomeIn de la información que recopile del Proveedor, y sus clientes según sea el caso.

(a) Información que recopilamos.

Para prestar y perfeccionar nuestros servicios, HomeIn recopilará y almacenará la información proporcionada por los Proveedores y aquella obtenida de ellos por medio del uso de las Plataformas (en adelante, la “Información”).

La Información recopilada y almacenada comprenderá:

- Información entregada por el Proveedor para la creación de este en la Plataforma o al actualizar su información de cuenta, tales como, su [nombre y apellido, fecha de nacimiento, RUT, dirección, email de contacto, nombre institución financiera, número de cuenta corriente y teléfono de contacto]. Respecto a sus clientes, [nombre completo, RUT, dirección del proyecto, número de contacto, correo electrónico y demás información relevante].

- Información sobre el uso y actividad del Proveedor en las Plataformas.

- Solicitudes efectuadas a través de las Plataformas, incluyendo, pero no limitado a, servicios solicitados, cotizaciones generadas, solicitudes de pago y recepción de fondos.

- Información sobre el dispositivo y la conexión, tal como, sistema operativo, dirección IP, versión del software, navegador, idioma y zona horaria.

- Información entregada por el Proveedor al utilizar el servicio de soporte.

- Información recopilada a través de cookies.

La Información será almacenada mientras el Proveedor utilice las Plataformas o mantenga activa su cuenta de registro en HomeIn. [En caso contrario, HomeIn eliminará toda la Información almacenada del Proveedor.]

(b) Cómo usamos la información.

HomeIn utiliza la Información almacenada para operar, desarrollar, mejorar, y analizar sus Plataformas y servicios, pudiendo realizar estudios, mediciones, análisis estadísticos, seguimientos, y proyecciones, así como también, podrá proveer en cualquier momento servicios de análisis de información o de segmentación a terceros que sean redes o proveedores de servicios.

Asimismo, el Proveedor para los efectos de la ley 19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter personal autoriza a HomeIn para el desarrollo, perfeccionamiento y ampliación de sus servicios, a compartir exclusivamente con terceros con quienes suscriba alianzas o acuerdos comerciales, la información recopilada, obligándose a adoptar las medidas que sean necesarias para asegurar que dicha Información sea utilizada de una manera consistente con la actual Política de Privacidad.

El uso de la Información de la forma señalada en esta cláusula es expresamente aceptado por el Proveedor.

(c) Confidencialidad y Seguridad de la Información.

HomeIn ha adoptado medidas de seguridad para proteger la Información recolectada de los Proveedores, la que será mantenida de manera estrictamente confidencial.

La Información será debidamente almacenada en plataformas de seguridad destinadas al efecto, y el acceso a las mismas estará restringido a aquellos empleados, contratistas, representantes, prestadores de servicios y agentes de HomeIn que necesitan conocer tales datos para el desempeño de sus funciones y para el desarrollo o mejora de sus servicios, impidiendo el acceso, modificación o divulgación de la Información por cualquier persona no autorizada por HomeIn o el Proveedor.

Asimismo, HomeIn declara que no divulgará ni compartirá públicamente la Información, sin el consentimiento expreso del Proveedor.

En caso de que se produzca una filtración de datos o cualquier otro tipo de vulneración, HomeIn se compromete a informar a los Proveedores afectados y a adoptar todas las medidas necesarias para la solucionar el problema.

(d) Proveedores.

HomeIn está dirigido a personas naturales mayores de 18 años de edad, que sean completamente capaces y competentes para entender y aceptar la presente Política de Privacidad.

(e) Derechos de los Proveedores.

Los Proveedores podrán solicitar, rectificar, modificar, actualizar o requerir la eliminación de la Información almacenada por HomeIn.

Para efectos de lo anterior, el Proveedor deberá enviar una solicitud a través del botón “SOS” disponible en la plataforma, completando la información requerida por el formulario.

Recibida la solicitud, HomeIn dispondrá de un plazo de 30 días efectuar la rectificar, modificar, actualizar o eliminación de la Información, debiendo informar al Proveedor los casos en que dicho acto impediría la prestación de los servicios por parte de HomeIn.

El acceso, rectificación y remoción de datos será realizado por HomeIn de manera gratuita, a menos que para acceder a la solicitud se requiera realizar gastos de cualquier naturaleza, los que serán cargo del Proveedor.

(f) Modificaciones.

Si el Proveedor no está de acuerdo con la nueva Política de Privacidad, podrá solicitar a HomeIn, la eliminación de su cuenta y de la Información recopilada, de conformidad a lo establecido en la cláusula anterior.

DÉCIMO CUARTO: Domicilio y Jurisdicción.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, las Partes constituyen domicilio en la comuna de Santiago, República de Chile, prorrogando la competencia a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en dicha comuna.